מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026

מתניה יוצרים באמונה בע"מ ("מתניה", "אנחנו") מפעילה עוזר דיגיטלי בשם אהליאב, באתר matanyah.co.il ובוואטסאפ (058-434-4881). אהליאב עוזר לענות על שאלות על מוצרים ומחירים, לקבל פנייה לנציג, ולתאם שיחה חוזרת. מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף כשפונים אליו, למה, ומה הזכויות שלכם.

1. מי אנחנו

מתניה יוצרים באמונה בע"מ, ח"פ 516333598, הבנאי 21, חולון. לפניות בנושא פרטיות: m@matanyah.co.il, 03-6436643.

2. עם מי אתם מדברים

אהליאב הוא עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית, ולא אדם. הוא עשוי לטעות. כשנדרש, העניין מועבר לנציג אנושי של מתניה. הוא לא מבצע תשלומים ולא מקבל פרטי אשראי.

3. איזה מידע נאסף

• תוכן השיחה: ההודעות שאתם כותבים והתשובות שהעוזר שולח.
• פרטי קשר שמסרתם: שם ומספר טלפון. בוואטסאפ, מספר הטלפון שממנו פניתם נקלט אוטומטית דרך וואטסאפ. אם הפנייה הגיעה מקמפיין פרסומי, ייתכן שנשמר גם מזהה הקמפיין (למשל פרמטרי UTM או מזהה קליק).
• מידע על העניין שלכם: סוגי מוצרים שביקשתם, והדף באתר שממנו פניתם (למשל מוצר מסוים).
• נתונים טכניים: מועד השיחה ועלות העיבוד. באתר, ייתכן שימוש בזיהוי בסיסי של הדפדפן לצורך ניהול השיחה.

אנא אל תשלחו בשיחה פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מספרי זהות. מערכת הבוט מסננת מספרי כרטיס אשראי לפני שמירה, ואיננה מיועדת לקבלת מידע כזה. אם בכל זאת נשלח, אל תסתמכו על כך שהוא יוסר.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• למענה על פנייתכם ולמתן מידע על מוצרים ושירותים.
• ליצירת קשר חוזר על ידי נציג, לפי בקשתכם.
• לשיפור איכות השירות ובדיקת תקינות העוזר.
• לאבטחה ולמניעת שימוש לרעה.
• לעדכון על סטטוס הזמנה, ללקוחות קיימים בלבד, כשהודעה כזו אושרה ונשלחת בהתאם לדין.

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם, ולא משתמשים בתוכן השיחות לאימון מודלי בינה מלאכותית.

5. עם מי המידע משותף (ספקי משנה)

כדי להפעיל את השירות אנחנו משתמשים בספקים הבאים, שמעבדים מידע בשמנו:

• Anthropic: ספק מודל הבינה המלאכותית שמנסח את התשובות (עיבוד בארה"ב). תוכן השיחה נשלח אליו לצורך יצירת התשובה.
• Meta (WhatsApp Business Platform): להעברת הודעות בוואטסאפ. השימוש כפוף גם למדיניות הפרטיות של וואטסאפ.
• Zoho CRM: ניהול הפניות והלקוחות של מתניה, וקליטת פנייה/ליד ושיחות שהועברו לנציג.
• ספקי אחסון ותשתית (Sevalla, ו-Google Cloud באירופה, Cloudflare): אחסון והעברת נתונים. מסד נתוני השיחות מאוחסן בשרתים בפרנקפורט, גרמניה.
• ספקי המידע של האתר (WordPress ו-WooCommerce), לצורך הצגת מידע על מוצרים ומחירים.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. אנו פועלים כדי שההעברות יתבצעו בהתאם לדין הישראלי ולהסדרים המקובלים.

6. כמה זמן נשמר המידע

• שיחות עם העוזר: נשמרות עד 90 יום ואז נמחקות.
• פרטי פנייה/ליד ב-Zoho: נשמרים כל עוד יש צורך עסקי בטיפול בפנייה ולפי הוראות הדין.
• אפשר לבקש מחיקה מוקדמת, כמפורט בסעיף 7.

7. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. לשם כך פנו אלינו בכתובת m@matanyah.co.il. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם, כדי לא למסור מידע לאדם אחר.

מסירת המידע אינה חובה על פי חוק, אך בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם.

8. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע: הצפנה בתעבורה, הגבלת גישה, והפרדה בין סביבות. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אל תשלחו מידע רגיש בשיחה.

9. קטינים

השירות מיועד למבוגרים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.

10. שינויים במדיניות

ייתכנו עדכונים. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

11. יצירת קשר

מתניה יוצרים באמונה בע"מ · הבנאי 21, חולון · m@matanyah.co.il · 03-6436643