תקנון

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט "מתניה" (www.matanyah.co.il) מופעל על ידי מתניה יוצרים באמונה בע"מ (ח.פ 516333598), להלן "מתניה", ומשמש אתר קטלוגי להזמנת מוצרים לבתי כנסת ולקהילה.

1.2. תקנון זה חל על כל שימוש באתר ועל כל רכישה או הזמנה שנעשית דרכו או בקשר אליו, ומהווה את הבסיס המשפטי לכל דיון בין הלקוח לבין מתניה. מומלץ לקרוא אותו במלואו.

1.3. גלישה באתר, הזמנת מוצרים או שירותים או אישור הצעה או סקיצה מהווים הסכמה לתקנון. מי שאינו מסכים לתנאיו מתבקש לא להשתמש באתר.

1.4. הנוסח בלשון זכר מכוון לשני המינים. כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות.

2. מוצרים והזמנות בהתאמה אישית

2.1. רוב מוצרי מתניה מיוצרים בהתאמה אישית ללקוח (שלטי תפילה, לוחות הנצחה, פרוכות, כיסויי בימה, ריהוט, מחיצות לבית כנסת ועוד).

2.2. ההזמנה, התכנים (שמות, תאריכים, נוסח, הקדשות) והמידות נמסרים על ידי הלקוח, והוא אחראי לדיוקם.

2.3. התמונות באתר להמחשה בלבד. גוונים, חומרים ופרטים עשויים להיות שונים במעט בפועל.

2.4. את המחירים באתר רואים לקוחות רשומים. ההרשמה חינמית.

3. מחירים ותשלומים

3.1. כל המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3.2. המחיר התקף להזמנה הוא המחיר שמתפרסם באתר בעת השלמת ההזמנה, או המחיר שנקבע בהצעת מחיר בכתב. מתניה רשאית לעדכן מחירים, דמי טיפול ומשלוח מעת לעת.

3.3. אפשר לשלם בכרטיס אשראי באתר, בהעברה בנקאית, בביט, במזומן או בצ'ק, בהתאם להסכמה עם נציג.

3.4. בהזמנות בהתאמה אישית מתחילים בדרך כלל במקדמה של 50% לאחר אישור ההזמנה. את היתרה משלימים לפני האספקה.

3.5. בהזמנת בימה או כיסוי בימה בשיטת "מתנומטר" המקדמה היא 50%, ולאחריה נשלחות סקיצות לאישור (ראו פרק 4), והמוצר יוצא לייצור לאחר האישור.

3.6. מחירים לגבי מוצרים בגדלים שונים נקבעים לפי הגודל הנבחר (רוחב וגובה). שינויים בגודל, בחומר או בכמות לוחיות עשויים לשנות את המחיר.

4. סקיצות, הדמיות ואישורן

4.1. בשלטי תפילה, לוחות הנצחה ומוצרי רקמה מתניה שולחת סקיצה לאישור הלקוח לפני הייצור.

4.2. עד 3 סקיצות ראשוניות ניתנות ללא עלות. סקיצה נוספת נספרת כשהלקוח לא ציין פרט חיוני בבקשה המקורית או שינה פרט. כל סקיצה נוספת מעבר לשלוש תחויב בסך 150 ש"ח.

4.3. אחריות הלקוח: הלקוח שמאשר סקיצה אחראי לתוכן שאישר. גם אם הפרטים נמסרו בכתב יד, או נאמרו בעל פה ונכתבו בסקיצה אחרת, אם הלקוח אישר את הסקיצה כפי שהיא, האחריות לתוכן שאושר היא שלו. לכן יש לבדוק בקפידה שמות, תאריכים, נוסח תפילה והקדשות לפני האישור.

4.4. בקשת שינוי אחרי אישור סקיצה תיבדק אם הוגשה בתוך 6 שעות מהאישור. לאחר מכן ייתכן שההזמנה כבר נשלחה לייצור, ושינוי יחויב כהזמנה חדשה של המוצר.

4.5. נוסח תפילה: האחריות לוודא שהנוסח שנבחר (אשכנז, עדות המזרח, תימני וכו') תואם את מנהג בית הכנסת היא של הלקוח.

4.6. הקדשות: יש לציין שם פרטי מלא, שם משפחה, שמות ההורים ותאריך הפטירה, ולרכז את כל השמות יחד לפני תחילת העבודה.

5. התאמות אישיות

5.1. שלטי תפילה: הצבע מודפס, ולכן אפשר להתאים את צבע הרקע לכל צבע.

5.2. לוחות הנצחה מעץ: מיוצרים מפורמייקה על MDF שחור עם גב לבן, ואפשר לבחור פורמייקה מקטלוג בירמן. בחירה מסדרת טופ היא ללא שינוי במחיר, ומסדרה אחרת ייתכן תוספת.

5.3. תאורה: אפשר לבחור גוון לבן חם, לבן קר או כחול.

5.4. שינוי פסוק בלוח הנצחה: בתשלום של 500 ש"ח (במחלקת פרמיום ללא תשלום), בכפוף לכך שהפסוק החדש זהה בכמות המילים לקיים.

5.5. בדים: בצבעים בהירים כמו לבן וקרם התוספת היא 25%, והמחיר מתעדכן ידנית לאחר ההזמנה.

5.6. כסאות נערמים: שינוי צבע אפשרי לפי מלאי. אם הצבע אינו במלאי, השינוי מותנה בהזמנה של 100 כסאות ובזמן אספקה של עד 90 יום.

5.7. מחיצות לבית כנסת: המחיצות עשויות מסנדוויץ' בירץ' עם פורמייקה משני הצדדים, ואפשר לבחור את גוון הפורמייקה. המידה הרגילה היא רוחב 1.20 מטר וגובה 1.85 מטר, ואפשר להזמין גם מחיצות קטנות יותר ובכל רוחב אחר. אפשר לבחור את דגם הקישוט, גם דגם שאינו מופיע באתר, ואת צפיפות הקישוט. לכל המחיצות יש גלגלים עם מעצור, ואפשר להזמין גם בלי גלגלים. המחיצות נערמות זו ליד זו כדי לחסוך מקום באחסון. המחיר נקבע לפי המידות והבחירות, ראו סעיף 3.6.

5.8. התאמות שאינן מופיעות באתר (מידות חריגות, כמות לוחיות שונה, חומרים אחרים) מתומחרות בהצעת מחיר של נציג.

6. זמני אספקה

6.1. זמן הייצור של שילוט הוא עד 30 יום, ושל ריהוט עד 60 יום, מרגע אישור ההזמנה והסקיצה (ותשלום המקדמה, אם נדרש). מוצרים אחרים: לפי סוג המוצר, ונקבע בעת ההזמנה. מועד אספקה מוערך אינו התחייבות, אלא אם צוין אחרת בהצעה בכתב.

6.1.1. אם יש צורך בזמן קצר יותר, למשל בשל יום זיכרון קרוב או אירוע מסוים, יש לציין זאת בעת ההזמנה, והנציג יאשר אם הדבר אפשרי.

6.2. כסאות נערמים במלאי: אספקה מיידית. כסאות שדורשים הזמנה: עד 90 יום.

6.3. משלוח לפריטים עד גובה מטר: בין 3 ל-10 ימים מרגע שיצאו מהעסק.

6.4. עיכוב שנגרם על ידי חברת השילוח הוא באחריות הלקוח, ומתניה אינה יכולה לפצות על איחור באספקה. באובדן או בשבר יש אחריות כמפורט בפרק 7.

7. איסוף, משלוח, הובלה והתקנה

7.1. איסוף עצמי: רחוב הבנאי 21, חולון (ברמפה), בימים א'-ה' בין 10:00 ל-17:00, בתיאום מראש.

7.2. משלוח בדואר ישראל: לשלט עד גובה מטר 150 ש"ח.

7.3. מוצרים גדולים נשלחים בהובלה, ועלות ההובלה נקבעת לפי מחירון לפי מרחק בקילומטרים מחולון. הובלה של מחיצות עולה בין 1,000 ל-1,500 ש"ח, והמחיר המדויק ניתן על ידי נציג.

7.4. התקנה אפשרית בתשלום נפרד, לפי מחירון. המחיר הסופי של הובלה והתקנה ניתן על ידי נציג. בנסיבות מסוימות המחיר משתנה, כמו צורך במנוף או ברמפת הרמה, שלט גדול במיוחד או התקנה בגובה רב. בהתקנת כמה שלטים המתקין רשאי לתת הנחה גם על המחירון.

7.5. התקנה עצמית: התקנת לוחות תפילה והנצחה פשוטה (4 ברגים עם דיבלים לקיר, והחשמל מגיע מוכן לחיבור). האחריות לתלות ישר ולמקם נכון היא של המתקין.

7.6. אחריות משלוח: משלוח שיצא תקין מהעסק ליעד דרך דואר ישראל או חברת EMS לחו"ל אינו מבוטח, והוא באחריות הלקוח. משלוח שנשלח על ידי מתקין של מתניה מכוסה במלואו. משלוח לחו"ל באמצעות UPS, FedEx או DHL נשלח עם ביטוח תכולה, ובמקרה של נזק או אובדן יוחזרו המוצר ועלות המשלוח בתמורה למוצר חדש ומשלוח.

7.7. אריזה: המוצרים נארזים בפום ובניילון נצמד, ובמוצרים שדורשים הגנה נוספת בפום, בקלקר ובניילון נצמד. אביזרי תליה ושנאים מצורפים לאריזה, לפי הצורך.

8. משלוחים לחו"ל

8.1. מתניה שולחת לכל מקום בעולם. עלות המשלוח מחושבת בסל הקניות לפי הכתובת.

8.2. זמן האספקה המרבי לשילוט הוא עד 45 ימי עסקים מרגע ההזמנה.

8.3. כל חבילה מבוטחת בגובה הערך המלא של החשבונית.

8.4. אם החבילה נשלחה ולא הגיעה במועד, על הלקוח ליצור קשר עם חברת השילוח לתיאום קבלתה.

8.5. אובדן: אם חברת השילוח מדווחת על אובדן, מתניה תייצר לוח חדש ותשלח אותו על חשבונה. אם החבילה המקורית מגיעה לאחר מכן, הלקוח זוכה בשני השלטים ללא עלות נוספת.

8.6. נזק: אם השלט הגיע שבור, יש לצלם את האריזה ואת השלט הפגום ולשלוח למתניה. מתניה תייצר מוצר חלופי על חשבונה ותטפל בפיצוי מחברת הביטוח.

8.7. אין החזרה של מוצרים שנשלחו לחו"ל, למעט מוצר פגום או שניזוק במשלוח, ובמקרה זה יינתן מוצר חלופי ללא עלות.

8.8. אחריות: על מוצרים שנשלחו לחו"ל אין אחריות לתיקון, כיוון שלא מקובל להחזיר אותם אלינו לתיקון. במקום זאת ניתנת תמיכה טלפונית ותמיכה בחלקים (אספקת חלקים לתיקון עצמי).

9. אחריות ושירות

9.1. מוצרי חשמל: אחריות עד 24 חודשים, ללא כולל פירוק, הרכבה והובלה, והתיקון מתבצע בבית העסק.

9.2. שנאי: אחריות של 12 חודשים.

9.3. כסאות נערמים: אחריות מלאה, ובמקרה של תקלה מתקבל כסא חדש במקום הכסא התקול.

9.4. בשאר המוצרים מתניה נותנת שירות ותמיכה בכל מה שצריך.

9.5. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש לא נכון.

9.5.1. מוצרים שנשלחו לחו"ל: ראו סעיף 8.8 (תמיכה טלפונית ותמיכה בחלקים, בלי אחריות לתיקון).

9.6. שירות לקוחות: טלפון 03-6436643, דוא"ל m@matanyah.co.il, בימים א'-ה' בין 10:00 ל-17:00.

10. ביטול עסקה והחזר כספי

10.1. הזמנה בהתאמה אישית שאושרה (לרבות אישור סקיצה) אינה ניתנת לביטול.

10.2. אם הייצור טרם החל, ניתן לבטל את ההזמנה בתשלום של 10% מערך ההזמנה, בגין הוצאות שנגרמו (התאמת סקיצות ועיצוב, וייתכן גם רכישת חומרים). יתרת הכסף תושב תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

10.3. הודעת ביטול תימסר בדוא"ל או בוואטסאפ.

10.4. מוצר סטנדרטי שלא יוצר במיוחד עבור הלקוח: ניתן לבטל תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהודעה כאמור. הכסף יושב תוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול של 10%, והמוצר יוחזר על חשבון הלקוח, ככל שניתן וסביר באריזתו המקורית. למתניה הזכות לתבוע בשל ירידה בערך המוצר.

10.5. ביטול עקב פגם או אי התאמה, או אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של החוזה: לא ייגבו דמי ביטול, הכסף יושב תוך 14 ימים, והמוצר יוחזר על חשבון מתניה.

11. פרטיות

השימוש בפרטים אישיים כפוף למדיניות הפרטיות: https://matanyah.co.il/privacy-policy/

12. שונות

12.1. תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל, והסמכות לדון בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, מרכז, חיפה, נצרת, באר שבע או ירושלים.

12.2. מתניה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת, ובלבד שהשינוי לא יפגע בזכויות לקוחות שביצעו רכישה עד מועד העדכון. הנוסח המפורסם באתר הוא הנוסח הקובע.

12.3. תאריך עדכון אחרון: 7 באוקטובר 2026.