שאלות ותשובות: כל מה ששואלים אותנו לפני שמזמינים לבית הכנסת

מספרים לנו מה צריך, בטלפון, בוואטסאפ או בטופס באתר, ושולחים את מידות הקיר או הארון, תמונה של המקום ותאריך יעד אם יש. אפשר גם לבחור דגם מהאתר ולהזמין בו. אחרי אישור ההזמנה מקבלים סקיצה, והייצור מתחיל רק אחרי שמאשרים אותה.

כן. בשלטי תפילה, בלוחות הנצחה ובמוצרי רקמה מתניה שולחת סקיצה לאישור הלקוח לפני הייצור. עד 3 סקיצות ראשוניות ניתנות ללא עלות.

סקיצה נוספת נספרת כשהלקוח לא ציין פרט חיוני בבקשה המקורית, או שינה פרט אחרי שהסקיצה הוכנה. כל סקיצה מעבר לשלוש מחויבת ב-150 ₪.

הלקוח שמאשר את הסקיצה אחראי לתוכן שאישר. גם אם הפרטים נמסרו בכתב יד או בעל פה ובסקיצה נכתב משהו אחר, מה שאושר הוא מה שמיוצר. לכן בודקים בקפידה שמות, תאריכים, נוסח והקדשות לפני האישור.

בקשת שינוי נבדקת אם היא מוגשת בתוך 6 שעות מהאישור. אחרי כן ייתכן שההזמנה כבר נשלחה לייצור, ושינוי יחויב כהזמנה חדשה של המוצר.

את המחירים באתר רואים לקוחות רשומים. ההרשמה חינמית ונעשית בדף החשבון שלי באתר. התאמות שלא מופיעות באתר, כמו מידות חריגות או כמות לוחיות שונה, מתומחרות בהצעת מחיר של נציג.

כן. כל המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר התקף להזמנה הוא המחיר שמתפרסם באתר בעת השלמת ההזמנה, או המחיר שנקבע בהצעת מחיר בכתב.

בכרטיס אשראי באתר, בהעברה בנקאית, בביט, במזומן או בצ׳ק, בהתאם להסכמה עם נציג. תשלום באשראי באתר נעשה בדף תשלום מאובטח של iCount, ופרטי הכרטיס לא נשמרים אצל מתניה. עם התשלום נשלחת חשבונית מס-קבלה למייל.

בהזמנות בהתאמה אישית מתחילים בדרך כלל במקדמה של 50% אחרי אישור ההזמנה. את היתרה משלימים לפני האספקה, אחרי שמקבלים עדכון שהמוצר מוכן.

כי המחיר נקבע לפי הגודל שנבחר (רוחב וגובה), לפי החומר ולפי כמות הלוחיות, ושינוי באחד מהם משנה את המחיר. הצעת מחיר או אישור הזמנה אפשר לקבל במייל, כדי להציג אותם לוועד או לתורם.

זמן הייצור של שילוט הוא עד 30 יום מאישור ההזמנה והסקיצה. אפשר לאסוף את הלוח מהסדנה בחולון, או לקבל אותו במשלוח או בהובלה.

זמן הייצור של ריהוט, כמו ארון קודש, בימה או עמוד חזן, הוא עד 60 יום. מחיצות הן ריהוט, ולכן גם הן עד 60 יום.

בדרך כלל כ-21 יום מאישור הסקיצה. לפני חגים כדאי להזמין מוקדם, ולציין בהזמנה את התאריך שבו הפרוכת צריכה להיות תלויה.

כשהגוון המבוקש במלאי, האספקה מיידית. צבע שלא במלאי מזמינים מראש, במינימום של 100 כיסאות, וזמן האספקה שלו עד 90 יום.

מציינים את התאריך בעת ההזמנה, והנציג מאשר אם הדבר אפשרי. זמן הייצור הוא זמן ייצור ולא התחייבות למועד מדויק, והמועד הסופי נקבע בהזמנה.

משלוח בדואר ישראל לשלט עד גובה מטר עולה 150 ₪, ומגיע בין 3 ל-10 ימים מרגע שיצא מהעסק. מוצרים גדולים נשלחים בהובלה לפי מחירון מרחק בקילומטרים מחולון, ונציג נותן מחיר לפי הכתובת.

הובלה של מחיצות עולה בין 1,000 ל-1,500 ₪, לפי המרחק. מחיר מדויק ניתן על ידי נציג לפי הכתובת.

כן. התקנה אפשרית בתשלום נפרד לפי מחירון, והמחיר הסופי של הובלה והתקנה ניתן על ידי נציג. המחיר משתנה כשצריך מנוף או רמפת הרמה, כשהשלט גדול במיוחד או כשההתקנה בגובה רב. בהתקנת כמה שלטים המתקין רשאי לתת הנחה.

כן. ההתקנה פשוטה: 4 ברגים עם דיבלים לקיר, והחשמל בלוחות המוארים מגיע מוכן לחיבור. מה שדורש תשומת לב הוא לתלות את הלוח ישר ובמקום הנכון, וזו אחריות המתקין.

המוצרים נארזים בפום ובניילון נצמד, ומוצרים שדורשים הגנה נוספת גם בקלקר. אביזרי תלייה ושנאים מצורפים לאריזה לפי הצורך.

משלוח שיצא תקין מהעסק דרך דואר ישראל או EMS אינו מבוטח, והוא באחריות הלקוח. משלוח שמביא מתקין של מתניה מכוסה במלואו, ומשלוח לחו״ל ב-UPS, FedEx או DHL נשלח עם ביטוח תכולה.

כן, לכל מקום בעולם. עלות המשלוח מחושבת בסל הקניות לפי הכתובת, וכל חבילה מבוטחת בגובה הערך המלא של החשבונית.

זמן האספקה המרבי לשילוט לחו״ל הוא עד 45 ימי עסקים מרגע ההזמנה. אם החבילה נשלחה ולא הגיעה במועד, יוצרים קשר עם חברת השילוח לתיאום קבלתה.

באובדן שחברת השילוח מדווחת עליו, מתניה מייצרת לוח חדש ושולחת אותו על חשבונה. בנזק מצלמים את האריזה ואת השלט הפגום, ומתניה מייצרת מוצר חלופי. על מוצרים שנשלחו לחו״ל אין אחריות לתיקון, אלא תמיכה טלפונית ואספקת חלקים לתיקון עצמי.

על מוצרי חשמל יש אחריות של עד 24 חודשים, והתיקון מתבצע בבית העסק, לא כולל פירוק, הרכבה והובלה. על השנאי האחריות היא 12 חודשים.

כן, אחריות מלאה. במקרה של תקלה מתקבל כיסא חדש במקום הכיסא התקול.

האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש לא נכון, ובשאר המוצרים מתניה נותנת שירות ותמיכה. כשהתאורה נכבית פונים לשירות הלקוחות, ובאתר יש מדריך לתיקון תאורת לד בשלטי תפילה והנצחה.

מוצר שמיוצר במיוחד עבור הלקוח אינו ניתן לביטול אחרי שהייצור החל, לפי חוק הגנת הצרכן. אם הייצור טרם החל, אפשר לבטל בתשלום של 10% מערך ההזמנה על ההוצאות שנגרמו, והיתרה מוחזרת תוך 14 ימים. ביטול בפועל מאשר נציג.

הודעת ביטול מוסרים בטלפון 03-6436643, במייל m@matanyah.co.il, בוואטסאפ, בדואר או בבית העסק, עם שם מלא, טלפון ומספר הזמנה. מוצר סטנדרטי שלא יוצר במיוחד אפשר לבטל תוך 14 ימים מקבלתו, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ביטול בגלל פגם או אי אספקה במועד הוא ללא דמי ביטול.

שם פרטי מלא, שם משפחה, שמות ההורים ותאריך הפטירה. מקובל להוסיף פתיחה כמו לעילוי נשמת וברכת סיום, ואפשר גם שורת הקדשה של המשפחה. כדאי לרכז את כל השמות יחד לפני תחילת העבודה, ובשאלות של מנהג להתייעץ עם רב הקהילה.

ברוב הלוחות כן, כי הם בנויים מלוחיות נפרדות, ואפשר להזמין לוחיות חרוטות חדשות לאורך השנים בהתאמה ללוח הקיים. משפחה או מתפלל יכולים להזמין לוחית באשף באתר, ובית כנסת יכול לרכוש חבילת לוחיות מראש. בלוח שנחרט בשלמותו תוספת דורשת לוח חדש או לוחית נפרדת.

כן. שינוי הפסוק המוצג בתמונה לפסוק אחר כרוך בתשלום של 500 ₪, בכפוף לכך שהפסוק החדש זהה בכמות המילים לפסוק הקיים. במחלקת הפרמיום השינוי ללא תשלום.

כן. הצבע בשלטי התפילה מודפס, ולכן אפשר להתאים את הרקע לכל צבע: לבן, כחול, אפור או כל גוון אחר. רוב הדגמים קיימים גם בכמה מידות.

לוח הנצחה מעץ עשוי פורמייקה על MDF שחור, ואת הפורמייקה בוחרים מקטלוג בירמן. בחירה מסדרת טופ היא ללא שינוי במחיר, ומסדרה אחרת ייתכן תוספת. התאמה מדויקת לריהוט אינה מובטחת: בדרך כלל יש 2 עד 3 גוונים לבחירה, וההתאמה היא עד כ-85% מהגוון שבתמונה.

לבן חם, לבן קר או כחול. התאורה בלוחות היא תאורת LED, והחשמל מגיע מוכן לחיבור בקיר.

כן. יש שלטים בנוסח אשכנז, עדות המזרח, תימני ועוד, ובאתר יש דפי נוסח לכל אחד מהם. האחריות לוודא שהנוסח שנבחר תואם את מנהג בית הכנסת היא של הלקוח, ולכן בודקים אותו עם הגבאי או הרב לפני אישור הסקיצה.

הפרוכות נעשות מקטיפה במגוון צבעים, ובחדר התצוגה בחולון יש גם קטלוג של קטיפה איטלקית שאפשר למשש ולבחור ממנו גוון. את צבעי הרקמה בוחרים כך שיתאימו לבית הכנסת.

כן. צבעים בהירים כמו לבן וקרם עולים 25% יותר מדגמים אחרים. מציינים בהזמנה שרוצים לבן, והמחיר מתעדכן ידנית אחרי שליחת ההזמנה.

מודדים את הרוחב מהקצה הימני של הארון עד הקצה השמאלי, בחלק שבו הפרוכת גלויה, ואת הגובה מעל המסילה ועד הרצפה פחות 2 ס״מ. אם יש כיס צדדי מוסיפים 5 עד 10 ס״מ בד. שולחים את המידות יחד עם תמונה של הארון.

בשיטת מתנומטר: שולחים מידות רוחב ועומק של התיבה ואת מידות הנפולת לפי השרטוט באתר, ומומלץ לצרף תמונה של הפרוכת הקיימת כדי להתאים דגם משלים. אחרי מקדמה של 50% מקבלים גרפיקה לאישור, עד 3 סבבים, ואחרי הייצור מקבלים עדכון ומשלימים את התשלום.

לא מכניסים פרוכת למכונת כביסה, כי הבד מתכווץ. כתמים קטנים מנקים ביד: קודם במגבון, ואם צריך בחומר עדין שמתאים לבדים.

כן, לפי המלאי. המסגרת בגוון זהב, כסף, אפור או חום, והריפוד בכחול, בורדו, בז׳, שמנת, מוקה, חום או אפור. צבע שלא במלאי מזמינים מראש, במינימום 100 כיסאות ובזמן אספקה של עד 90 יום.

הכיסא עשוי מסגרת ברזל חזקה ולא כבדה, עם ריפוד בעובי 8 ס״מ. יש עגלה שנושאת יותר מ-10 כיסאות בבת אחת, ואפשר להזמין אותה יחד עם הכיסאות.

המידה הרגילה היא רוחב 1.20 מטר וגובה 1.85 מטר. אפשר להזמין כל רוחב בין 50 ל-120 ס״מ ללא שינוי במחיר, ולשנות את גובה הפתח העליון לפי צורכי המקום. את הגובה הנדרש לפי ההלכה קובע רב הקהילה.

המחיצה עשויה סנדוויץ׳ בירץ׳ עם פורמייקה משני הצדדים, ואת גוון הפורמייקה בוחרים מקטלוג. אפשר לבחור דגם קישוט, גם כזה שלא מופיע באתר, ואת צפיפות הקישוט כדי להסתיר יותר או פחות. לכל המחיצות יש גלגלים עם מעצור, אפשר להזמין גם בלי, והן נערמות זו ליד זו באחסון.

רחוב הבנאי 21, חולון. הכניסה ברמפה: העסק נמצא מול חמים וטעים, בצד של ארבעה קצבים, בתחילת הרמפה החדה. עולים ברמפה, רואים שלט מתניה ונכנסים. אפשר להחנות ולרדת ברגל.

כן. שעות הפעילות הן ימים א׳ עד ה׳ בין 10:00 ל-17:00, ומתאמים טלפונית ב-03-6436643, כי לא תמיד יש מישהו בכל שעה. גם לפני איסוף של מוצר מוכן כדאי להתקשר, כדי שההזמנה תהיה ארוזה כשמגיעים. בחדר התצוגה רואים לוחות הנצחה, שלטי תפילה ופרוכות, ואפשר למשש בדים.

פגישה בטלפון או במשרד בחולון, ללא עלות וללא התחייבות, שבה עוזרים לבחור לוח הנצחה, לנסח את ההקדשה ולמצוא לו מקום מתאים בבית הכנסת. קובעים אותה בטופס שבדף פגישת ייעוץ הנצחה.

ערכה של ארבעה פריטים שימושיים: לוח ברכות התורה בגודל A4 לתיבה, לוח בריך שמיה בגודל A3 לארון הקודש, שלט לכיבוי הטלפון בכניסה ושלט לשמירה על השקט בתפילה. מקבלים אותה באיסוף עצמי בלבד מחולון, בתיאום מראש. כל לקוח שרוכש זכאי לה, ואפשר לשריין ערכה גם בלי רכישה.

כן. מתאמים טלפונית את תאריך הברית ואת מועד האיסוף וההחזרה, בדרך כלל באותו ערב או ביום שאחרי, בשעות הפעילות. אפשר לשריין מראש.