תקנון משלוחים לחו"ל
Delivery time:
- The maximum delivery time for signage is up to 45 business days from the date of placing the order.
Package insurance:
- Each package is insured up to the full invoice value. This insurance covers any damage or loss that occurs during shipping.
Follow-up and coordination of reception:
- If the package was sent five days before the defined delivery date and did not arrive on time, the customer should contact the shipping company to coordinate its receipt.
Handling packet loss:
- במקרה וחברת השילוח מדווחת על אובדן החבילה, "מתניה" תייצר מיידית לוח חדש ותשלח אותו ללקוח על חשבון החברה. במקביל, החברה תקבל פיצוי על האובדן מחברת הביטוח.
Receiving a late package:
- If the original package arrives to the customer after receiving the new board, the customer will receive both signs at no additional cost.
Package damage handling:
- במקרה שהשלט הגיע שבור בכל זמן שהוא, על הלקוח לצלם את האריזה ואת השלט הפגום ולשלוח את הצילומים ל"מתניה". מתניה תייצר מייד מוצר חלופי ותשלח אותו ללקוח על חשבון החברה. את התהליך לקבלת הפיצוי מחברת הביטוח תבצע "מתניה".
Returns and exchanges:
- אין אפשרות להחזרת מוצרים שנשלחו לחו"ל למעט מקרים בהם הוכח כי המוצר פגום או ניזוק במהלך המשלוח. במקרה כזה, הלקוח יקבל מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
Product warranty:
- Product warranty is valid for one year from delivery date. The warranty covers any manufacturing defects or shipping damage and does not cover natural wear or damage caused by improper use.
customer service:
- לכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של "מתניה" בטלפון או בדוא"ל המופיעים באתר החברה. השירות ניתן בימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00.
תקנון זה הינו חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וההזמנה באתר "מתניה".
תקנון זה נכתב מתוך מטרה להבטיח את שביעות רצון הלקוחות ולשמור על שקיפות ותקינות תהליך המשלוחים לחו"ל. אנחנו ב"מתניה" מחויבים להעניק שירות אמין, מקצועי ומכבד לכל לקוח, תוך שמירה על ערכי המסורת והאיכות הגבוהה המאפיינת את מוצרינו ושירותינו.